融通の利かない家電量販店の店員

融通の利かない家電量販店の店員

家電量販店で炊飯器を買った時のトラブルです。
私は、妻と新しい炊飯器を買いに家電量販店に行きました。

炊飯器はかなりの種類が出ていましたが、妻は、炊飯器は高くても良い商品がいいから奮発して高いのを買おうと、そのお店にある中でも、かなり高額な部類に入る炊飯器を購入しました。

妻は、せっかくだから、お洒落な色にしようと言い、真っ赤でピカピカな炊飯器を選び、凄く喜んで自宅に戻りました。

今晩は早速、新しい炊飯器でご飯を炊こうとワクワクした様子で妻が開封しました。
すると、その炊飯器には、もの凄い塗装にムラがあったのです。

せっかく買ったピカピカの赤い炊飯器が見るからにムラが凄く、お洒落とは言えなく、まるで訳あり商品のような感じで妻はショックを受けていました。

私は、直ぐにお店に行って取り替えて貰おうと言うと、機嫌を直し、一緒に行くことになりました。

店員に、その商品を見せ、ムラがない物に取り替えて欲しいと伝えると、信じられないことを言われました。

「これは修理となります」と言うのです。

私は、「さっき買った物で修理って、おかしくないですか?」というと、「これはウチの責任ではないので修理ですね〜」と言われ、妻は、「それなら、もうこれでいいかな〜」と一気に落ち込んでいました。

せっかく高い炊飯器を買って、喜んでいた妻の姿を見ていたので、あまりにも可哀相になり、店員に「こんな物は初期不良であって修理対象とはならないはずだ!」と言い争いのようになりました。

すると、それに気付いた明らかに店長のような方が出て来て、その店員から事情を聞くと「もちろん直ぐに新しい物と交換させて頂きます!」と一発で話がつき、無事に交換して貰えました。

あの言い争いは一体何だったんだろうと本当に腹が立ちました。

対処法or解決策

私は、家電に詳しく、こういった交換などに関してもいろいろと経験をしているので、結果的には、良い結果で終わりましたが、これが、あまり普段、家電量販店を使わない人であれば、すんなりと修理となる可能性もあります。

どんなお店にも新人がいるので、不安になることがあった場合には、明らかにベテランの方や店長さんを見つけるか呼んでもらい交渉をすれば、こういったトラブルも、すんなりと解決できる可能性があると思います。

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